Se você é novo no site, cadastrar-se no Poliigon é tão simples quanto acessar https://www.poliigon.com/register.

Se você se cadastrar usando o Google, sua conta será confirmada automaticamente; se você se cadastrar usando e-mail, precisará confirmá-lo primeiro usando um código enviado para seu e-mail.

Tudo pronto! Sinta-se à vontade para explorar ou, melhor ainda, assinar um de nossos planos.

Observe que, ao criar uma conta, você concorda com nossos Termos de Uso.

Se o e-mail de confirmação não chegar, verifique se o e-mail inserido está correto (ele é exibido na caixa de diálogo de confirmação).

Se o e-mail estiver correto, verifique sua pasta de spam e outras pastas para ver se o e-mail está lá. Se estiver no spam, certifique-se de marcá-lo como "não é spam" para que seja entregue na sua caixa de entrada no futuro.

Se não estiver no spam, aguarde alguns minutos e tente novamente; às vezes, os e-mails podem sofrer atrasos.

Se após alguns minutos de tentativas você ainda não receber o e-mail, entre em contato conosco pelo support@poliigon.com e verificaremos nossos registros de e-mail.

Se você não consegue acessar o e-mail da sua conta Poliigon, envie um e-mail para support@poliigon.com com o e-mail que você não consegue acessar e alguma prova de propriedade, por exemplo, uma fatura, detalhes de pagamento, etc., e poderemos atualizar o e-mail da conta.

Se o site travar ou não responder, ou se você receber uma mensagem de erro ao tentar se cadastrar ou fazer login, recomendamos que tente primeiro um navegador diferente. Se o problema persistir, envie um e-mail para support@poliigon.com, certificando-se de incluir qualquer informação relevante, como a mensagem de erro exata que você recebeu. Incluir uma captura de tela também é útil.

Se você receber uma mensagem notificando que suas credenciais já estão em uso, é provável que você já tenha se cadastrado, mas nunca confirmou sua conta. Visite a página de login e insira suas credenciais; você será solicitado a reenviar o e-mail de confirmação.

Você pode acessar seu painel da conta, ou navegando pelo menu suspenso no ícone de usuário no canto superior direito e selecionando "Minha Conta". É aqui que você pode gerenciar informações importantes, como seu plano selecionado, seus métodos de pagamento e endereço de faturamento.

Você pode obter uma visão rápida do seu saldo de assets na parte superior da página do painel. Seu saldo também é exibido no canto superior direito da página, não importa onde você esteja no site.

Se você assinou um de nossos planos, encontrará as informações do seu plano aqui. O nome do seu plano é exibido, bem como a data de renovação e o preço (por mês ou ano).

Observe que a data de renovação está em UTC, portanto, a data real pode ser um dia antes ou depois, dependendo da sua localização.

Você pode achar que o plano de assinatura que você escolheu oferece mais assets do que você precisa ou, alternativamente, que você ficou sem e precisa de mais. Você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano selecionando o botão azul Atualizar Plano. Um pop-up aparecerá, onde você pode: selecionar seu plano > selecionar editar assinatura > selecionar alterar > selecionar seu plano desejado > e, finalmente, selecionar atualizar assinatura. O pop-up informará quando as alterações no seu plano entrarão em vigor, seja imediatamente ou na próxima data de renovação.

Se você deseja alterar seu plano imediatamente, entre em contato conosco pelo support@poliigon.com.

Você pode achar que tem assets suficientes por enquanto e não quer pagar por mais, mas deseja evitar o cancelamento para não perder seu saldo de assets existente.

Os usuários agora podem pausar sua assinatura por até 3 meses de cada vez. Pausar sua assinatura suspenderá os pagamentos, mas também impedirá que você compre assets. Isso pode ser feito navegando até Cancelar Assinatura. Você receberá um pop-up, onde poderá selecionar a duração da pausa em um menu suspenso > e, finalmente, selecionar pausar por X meses. Os usuários podem retomar sua assinatura a qualquer momento.

Observe que o período de pausa não entrará em vigor até a próxima data de renovação.

O suporte do Poliigon não pode estender a duração da pausa, portanto, se você deseja pausar sua assinatura por mais de 3 meses, terá que deixar a assinatura renovar e, em seguida, iniciar outra pausa, que entrará em vigor na próxima data de renovação.

Se você deseja cancelar sua assinatura por qualquer motivo, pode fazê-lo no painel da sua conta. Basta selecionar Cancelar Assinatura, localizado abaixo do botão azul Atualizar Plano. Você receberá um pop-up, onde poderá selecionar Continuar para Cancelar > e então Continuar para finalizar o cancelamento.

É importante observar que o cancelamento da sua assinatura não entrará em vigor imediatamente; em vez disso, a ação define sua assinatura como não renovável, e o que era anteriormente sua data de renovação torna-se a data de término. Isso permite que os usuários gastem seu saldo de assets restante até que a assinatura termine. Recomendamos fortemente que você faça isso, pois qualquer saldo de assets não utilizado restante em sua conta expirará no momento do término.

Observe que reembolsos não são fornecidos automaticamente para cancelamentos. Se você deseja solicitar um reembolso, consulte nossa política de reembolso.

Nesta seção, você pode adicionar e editar opções de pagamento, seu endereço de faturamento, bem como acessar faturas anteriores.

Clicar no ícone de lápis ao lado de Informações de Pagamento abrirá um pop-up onde você pode inserir seus métodos de pagamento desejados para salvar para uso futuro.

Aceitamos pagamentos via Visa, Mastercard, UnionPay, American Express, JCB e PayPal. Observe que nossa conta PayPal está configurada na Austrália, portanto, algumas restrições regionais podem ser aplicadas.

É uma boa ideia adicionar um método de pagamento principal e um reserva; dessa forma, se o principal falhar por qualquer motivo, sua assinatura permanecerá ativa.

Clicar no ícone de lápis ao lado de Endereços abrirá um pop-up onde você pode inserir suas informações de faturamento desejadas. Isso inclui o IVA (VAT), se aplicável à sua empresa.

Essas informações serão exibidas em suas faturas, portanto, se você estiver operando em nome de uma empresa e precisar manter faturas para contabilidade, certifique-se de que essas informações sejam inseridas antes de fazer uma compra.

Clicar no ícone de lápis ao lado de Minhas Faturas abrirá um pop-up onde você pode visualizar e baixar todas as faturas anteriores.

Observe que, se você estiver isento de IVA (VAT), mas fez uma compra antes de inserir essas informações, não podemos modificar faturas existentes para incluir seu ID de IVA. Você precisará inseri-lo na seção acima, e ele aparecerá conforme o esperado em faturas futuras.

As informações fiscais do Poliigon são as seguintes:

ABN da Austrália: 22601323166

ID de IVA da Europa: EU372046891
ID de IVA do Reino Unido: GB429068284

Navegue até a página da sua conta passando o mouse sobre o ícone de usuário no canto superior direito da página inicial e selecionando Minha Conta, depois selecione Meus Detalhes no lado esquerdo da página. Você encontrará campos para alterar seu e-mail.

Se você atualizar seu endereço de e-mail, será desconectado automaticamente até confirmar seu novo endereço. Navegue até seu e-mail e encontre o e-mail de confirmação que enviamos para o novo endereço para acessar sua conta novamente.

Se você perdeu o acesso à sua conta e deseja recuperar seu login, entre em contato conosco pelo support@poliigon.com. Observe que, por motivos de segurança, você deve entrar em contato conosco por e-mail, a partir do endereço que acredita estar associado à conta. Se isso não for possível por qualquer motivo, entre em contato com o endereço acima e poderemos tentar localizar sua conta por outros meios.

As contas Poliigon não possuem senhas, então não há senha para lembrar; faça login automaticamente usando uma conta do Google ou um código de confirmação rápido por e-mail.

Não consegue acessar seu e-mail? Veja Não tenho acesso ao meu e-mail, como faço login?

Se você não precisa mais da sua conta Poliigon e deseja que ela seja excluída junto com qualquer informação associada, basta fazer login na sua conta, navegar até Meus Detalhes, rolar até a parte inferior da página e clicar em Excluir Conta.

Observe:

Esta página pode ser acessada passando o mouse sobre o ícone de usuário no canto superior direito da página inicial e selecionando Configurações de Download

Se o seu trabalho tende a ser restrito a um determinado pacote de software e ele é suportado por nós, você pode selecioná-lo no menu suspenso para que seus downloads funcionem de forma mais integrada. Também oferecemos um download genérico .fbx que deve funcionar na maioria dos pacotes de software.

A resolução preferida também pode ser definida aqui.

Esta página pode ser acessada passando o mouse sobre o ícone de usuário no canto superior direito da página inicial e selecionando Meus Assets

Se você comprou um asset, ele ficará visível nesta visualização. Os assets continuam sendo seus para download, mesmo se você cancelar.

Ocasionalmente, despublicamos assets que sentimos não atender aos nossos padrões atuais. Se você comprou um asset que foi despublicado e estava com dificuldade para localizá-lo navegando manualmente na visualização em grade, ele deve permanecer visível nesta seção, conforme o esperado.

Se algum dos seus assets falhar ao baixar, tente novamente após um curto período. Se o problema persistir, entre em contato com support@poliigon.com