Om du är ny på webbplatsen är det enkelt att registrera sig hos Poliigon genom att gå till https://www.poliigon.com/register.

Om du registrerar dig med Google bekräftas ditt konto automatiskt. Om du registrerar dig med e-post måste du först bekräfta det med en kod som skickas till din e-postadress.

Allt är klart! Känn dig fri att titta runt, eller ännu hellre, prenumerera på en av våra planer.

Observera att genom att registrera ett konto godkänner du våra användarvillkor.

Om bekräftelsemailet inte kommer fram, kontrollera att e-postadressen du angav är korrekt (den visas i bekräftelsedialogrutan).

Om e-postadressen är korrekt, kontrollera din skräppost och andra mappar för att se om mailet finns där. Om det hamnat i skräpposten, se till att markera det som inte skräppost så att det levereras till din inkorg i framtiden.

Om det inte finns i skräpposten, vänta några minuter och försök igen; ibland kan e-post bli fördröjd.

Om du fortfarande inte har fått mailet efter att ha väntat några minuter, vänligen kontakta oss på support@poliigon.com så kontrollerar vi våra e-postloggar.

Om du inte kan komma åt e-postadressen till ditt Poliigon-konto, maila oss på support@poliigon.com med den e-postadress du inte kan komma åt samt bevis på ägarskap, t.ex. en faktura, betalningsuppgifter etc., så kan vi uppdatera kontots e-postadress.

Om webbplatsen hänger sig eller inte svarar, eller om du får ett felmeddelande när du försöker registrera dig eller logga in, rekommenderar vi att du först provar en annan webbläsare. Om problemet kvarstår, vänligen maila support@poliigon.com, och se till att inkludera relevant information såsom det exakta felmeddelandet du fick. Att bifoga en skärmdump är också till hjälp.

Om du får ett meddelande om att dina inloggningsuppgifter redan används har du troligen redan registrerat dig men aldrig bekräftat ditt konto. Besök inloggningssidan och ange dina uppgifter, så kommer du att bli ombedd att skicka bekräftelsemailet igen.

Du kan nå din kontopanel genom att navigera till rullgardinsmenyn från användarikonen längst upp till höger och välja "Mitt konto". Det är här du kan hantera viktig information som din valda plan, dina betalningsmetoder och faktureringsadress.

Du kan få en snabb överblick över ditt saldo av assets högst upp på instrumentpanelen. Ditt saldo visas också längst upp till höger på sidan, oavsett var du befinner dig på webbplatsen.

Om du prenumererar på en av våra planer hittar du din planinformation här. Namnet på din plan visas, liksom förnyelsedatum och pris (per månad eller år).

Observera att förnyelsedatumet är i UTC, så det faktiska datumet kan vara en dag före eller efter beroende på var du befinner dig.

Du kanske märker att prenumerationsplanen du valde ger fler assets än du behöver, eller alternativt att de tagit slut och du behöver fler. Du kan uppgradera eller nedgradera din plan genom att välja den blå knappen Uppdatera plan. Ett popup-fönster visas där du kan: välja din plan > välja redigera prenumeration > välja ändra > välja önskad plan > och slutligen välja uppdatera prenumeration. Popup-fönstret informerar dig om när ändringarna i din plan träder i kraft, antingen omedelbart eller vid nästa förnyelsedatum.

Om du vill ändra din plan omedelbart, vänligen kontakta oss på support@poliigon.com.

Du kanske märker att du har tillräckligt med assets för tillfället och inte vill betala för fler, men du vill undvika att avsluta prenumerationen så att du inte förlorar ditt befintliga saldo av assets.

Användare kan nu pausa sin prenumeration i upp till 3 månader åt gången. Att pausa din prenumeration avbryter betalningar, men hindrar dig också från att köpa assets. Detta kan göras genom att navigera till Avsluta prenumeration. Du får ett popup-fönster där du kan välja pauslängd från en rullgardinsmeny > och slutligen välja pausa i X månader. Användare kan avbryta pausen av sin prenumeration när som helst.

Observera att pausperioden inte träder i kraft förrän vid nästa förnyelsedatum.

Poliigon Support kan inte förlänga pausperioder, så om du vill pausa din prenumeration längre än 3 månader måste du låta prenumerationen förnyas och sedan initiera en ny paus, vilket träder i kraft vid nästa förnyelsedatum.

Om du av någon anledning vill avsluta din prenumeration kan du göra det från din kontopanel. Välj helt enkelt Avsluta prenumeration, som finns under den blå knappen Uppdatera plan. Du får ett popup-fönster där du kan välja Fortsätt för att avsluta > och sedan Fortsätt för att slutföra avslutningen.

Det är viktigt att notera att avslutningen av din prenumeration inte träder i kraft omedelbart, utan åtgärden ställer in din prenumeration på icke-förnyande, och det som tidigare var ditt förnyelsedatum blir slutdatumet. Detta gör att användare kan spendera sitt återstående saldo av assets fram till att prenumerationen upphör. Vi rekommenderar starkt att du gör detta, eftersom eventuellt outnyttjat saldo av assets som finns kvar på ditt konto kommer att förfalla vid slutdatumet.

Observera att återbetalningar inte sker automatiskt vid avslutning. Om du vill begära en återbetalning, vänligen se vår återbetalningspolicy.

I det här avsnittet kan du lägga till och redigera betalningsalternativ, din faktureringsadress samt komma åt tidigare fakturor.

Genom att klicka på pennikonen bredvid Betalningsinformation öppnas ett popup-fönster där du kan ange dina önskade betalningsmetoder för framtida bruk.

Vi accepterar betalning via Visa, Mastercard, UnionPay, American Express, JCB och PayPal. Observera att vårt PayPal-konto är registrerat i Australien, så vissa regionala begränsningar kan förekomma.

Det är en bra idé att lägga till både en primär och en reservbetalningsmetod, så att din prenumeration förblir aktiv om den primära metoden av någon anledning misslyckas.

Genom att klicka på pennikonen bredvid Adresser öppnas ett popup-fönster där du kan ange din önskade faktureringsinformation. Detta inkluderar moms om det är tillämpligt för ditt företag.

Denna information kommer att visas på dina fakturor, så om du agerar för ett företags räkning och behöver spara fakturor för bokföring, bör du se till att denna information är ifylld innan du gör ett köp.

Genom att klicka på pennikonen bredvid Mina fakturor öppnas ett popup-fönster där du kan se och ladda ner alla tidigare fakturor.

Observera att om du är befriad från moms, men gjorde ett köp innan du angav denna information, kan vi inte ändra befintliga fakturor för att inkludera ditt momsregistreringsnummer. Du måste ange det i avsnittet ovan, så kommer det att visas som förväntat på framtida fakturor.

Poliigons skatteinformation är följande:

Australien ABN: 22601323166

Europa moms-ID: EU372046891
UK moms-ID: GB429068284

Navigera till din kontosida genom att föra muspekaren över användarikonen längst upp till höger på startsidan och välja Mitt konto, välj sedan Mina detaljer på vänster sida av sidan. Där hittar du fält för att ändra din e-postadress.

Om du uppdaterar din e-postadress loggas du ut automatiskt tills du har bekräftat din nya adress. Gå till din e-post och hitta bekräftelsemailet vi skickade till den nya adressen för att få tillgång till ditt konto igen.

Om du har förlorat åtkomsten till ditt konto och vill återställa din inloggning, kontakta oss på support@poliigon.com. Observera att du av säkerhetsskäl måste kontakta oss via e-post från den adress du tror är kopplad till kontot. Om detta inte är möjligt av någon anledning, vänligen kontakta adressen ovan så kan vi eventuellt hitta ditt konto på andra sätt.

Poliigon-konton har inga lösenord, så det finns inget lösenord att komma ihåg. Logga in automatiskt med ett Google-konto eller en snabb bekräftelsekod via e-post.

Kan du inte komma åt din e-post? Se Jag har inte tillgång till min e-post, hur loggar jag in?

Om du inte längre behöver ditt Poliigon-konto och vill att det ska raderas tillsammans med all tillhörande information, logga bara in på ditt konto, bläddra till Mina detaljer, scrolla till botten av sidan och klicka på Ta bort konto.

Observera:

Denna sida kan nås genom att föra muspekaren över användarikonen längst upp till höger på startsidan och välja Nedladdningsinställningar

Om ditt arbete tenderar att vara begränsat till ett visst programpaket, och det stöds av oss, kan du välja det från rullgardinsmenyn så att dina nedladdningar fungerar mer sömlöst. Vi erbjuder även en generisk .fbx-nedladdning som bör fungera i de flesta programpaket.

Önskad upplösning kan också ställas in här.

Denna sida kan nås genom att föra muspekaren över användarikonen längst upp till höger på startsidan och välja Mina assets

Om du har köpt en asset kommer den att vara synlig i denna vy. Assets förblir dina att ladda ner även om du avslutar din prenumeration.

Ibland avpublicerar vi assets som vi inte anser uppfyller våra nuvarande standarder. Om du har köpt en asset som har avpublicerats, och du har haft svårt att hitta den genom att navigera manuellt i rutnätsvyn, bör den förbli synlig i detta avsnitt, som förväntat.

Om någon av dina assets misslyckas med att laddas ner, vänligen försök igen efter en kort stund. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta support@poliigon.com