Este guia ajudará a resolver os problemas mais comuns que podem ocorrer ao usar Poliigon.com. Caso não consiga resolver o problema após seguir estes passos, a nossa equipa de suporte está pronta para ajudar.
Soluções comuns
Limpe o cache e os cookies do navegador
No Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Remover dados de navegação
No Firefox: Configurações > Privacidade e segurança > Cookies e dados de sites > Limpar dados
No Safari: Preferências > Privacidade > Gerenciar dados de sites > Remover tudo
No Edge: Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços > Limpar dados de navegação > Escolher o que limpar
No Opera: Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação
Desative as extensões do navegador, especialmente bloqueadores de anúncios ou de scripts
No Chrome: Menu (três pontos) > Mais ferramentas > Extensões > Desativar ou Remover
No Firefox: Menu (três linhas) > Extensões e temas > Extensões > Desativar
No Safari: Menu Safari > Ajustes > Extensões > Desmarque para desativar
No Edge: Menu (três pontos) > Extensões > Gerenciar extensões > Desativar
No Opera: Menu > Extensões > Extensões > Desativar ou Remover
Verifique a conexão com a internet visitando outros sites
Tente uma conexão de rede diferente (mude de Wi-Fi para hotspot móvel ou vice-versa)
Ative/desative a VPN caso esteja usando uma
Compatibilidade do navegador
O Poliigon.com funciona melhor com as versões mais recentes destes navegadores:
Google Chrome: Download
Mozilla Firefox: Download
Safari (versão mais recente): Instruções de atualização
Microsoft Edge: Download
Opera: Download
Ainda precisa de ajuda?
Se tentou os passos de solução de problemas acima e ainda tiver problemas, entre em contato com a nossa equipa de suporte:
E-mail: support@poliigon.com
Inclua as seguintes informações no e-mail:
Nome de usuário ou e-mail da conta
Descrição do problema
Sistema operacional e versão
Windows: Pressione a tecla Windows + R, digite "winver" e pressione Enter
Mac: Clique no menu Apple > Sobre este Mac
Linux: Abra o Terminal e digite "lsb_release -a" ou "cat /etc/os-release"
Navegador e versão
Chrome/Edge/Opera: Menu (três pontos) > Ajuda > Sobre
Firefox: Menu (três linhas) > Ajuda > Sobre o Firefox
Safari: Menu Safari > Sobre o Safari
Captura de tela do log do console (se possível)
Pressione F12 ou clique com o botão direito > Inspecionar > aba Console enquanto estiver na página com problema
Tire uma captura de tela mostrando quaisquer erros (texto em vermelho)
Passos que já foram realizados para tentar resolver o problema
A nossa equipa de suporte responde normalmente dentro de 24 a 48 horas úteis.