Als je nieuw bent op de site, is aanmelden bij Poliigon net zo eenvoudig als naar https://www.poliigon.com/register gaan.

Als je je aanmeldt met Google, wordt je account automatisch bevestigd. Als je je aanmeldt met e-mail, moet je dit eerst bevestigen met een code die naar je e-mailadres is verzonden.

Je bent er helemaal klaar voor! Kijk gerust rond, of beter nog, neem een abonnement op een van onze plannen.

Let op: door je aan te melden voor een account, ga je akkoord met onze Gebruiksvoorwaarden.

Als de bevestigingsmail niet aankomt, controleer dan of het e-mailadres dat je hebt ingevoerd correct is (dit wordt getoond in het bevestigingsvenster).

Als het e-mailadres correct is, controleer dan je spam- of andere mappen om te zien of de e-mail daar staat. Als deze in je spam staat, markeer deze dan als 'geen spam', zodat deze in de toekomst in je inbox wordt afgeleverd.

Als de e-mail niet in je spam staat, wacht dan een paar minuten en probeer het opnieuw; soms kunnen e-mails vertraging oplopen.

Als je na een paar minuten proberen nog steeds geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@poliigon.com en we zullen onze e-maillogboeken controleren.

Als je geen toegang hebt tot het e-mailadres van je Poliigon-account, stuur ons dan een e-mail naar support@poliigon.com met het e-mailadres waar je geen toegang toe hebt en een bewijs van eigendom, zoals een factuur, betalingsgegevens, enz. Dan kunnen we het e-mailadres van het account bijwerken.

Als de website vastloopt of niet reageert, of als je een foutmelding krijgt bij het aanmelden of inloggen, raden we je aan om eerst een andere webbrowser te proberen. Als het probleem aanhoudt, stuur dan een e-mail naar support@poliigon.com, waarbij je alle relevante informatie vermeldt, zoals de exacte foutmelding die je hebt ontvangen. Een screenshot toevoegen is ook nuttig.

Als je een bericht ontvangt dat je inloggegevens al in gebruik zijn, heb je je waarschijnlijk al aangemeld, maar je account nooit bevestigd. Ga naar de inlogpagina en voer je gegevens in; je wordt gevraagd om de bevestigingsmail opnieuw te verzenden.

Je kunt je accountdashboard bereiken door in het vervolgkeuzemenu bij het gebruikersicoon rechtsboven "Mijn Account" te selecteren. Hier kun je belangrijke informatie beheren, zoals je gekozen plan, je betaalmethoden en factuuradres.

Je kunt bovenaan de dashboardpagina snel je asset-saldo bekijken. Je saldo wordt ook rechtsboven op de pagina weergegeven, ongeacht waar je je op de site bevindt.

Als je een abonnement hebt, vind je hier je abonnementsgegevens. De naam van je plan wordt weergegeven, evenals de verlengingsdatum en de prijs (per maand of jaar).

Let op: de verlengingsdatum is in UTC, dus de werkelijke datum kan een dag eerder of later zijn, afhankelijk van je locatie.

Het kan zijn dat het abonnement waarvoor je je hebt aangemeld meer assets biedt dan je nodig hebt, of dat je juist assets tekortkomt. Je kunt je plan upgraden of downgraden door op de blauwe knop Plan bijwerken te klikken. Er verschijnt een pop-up waar je: je plan kunt selecteren > abonnement bewerken kunt selecteren > wijzigen kunt selecteren > je gewenste plan kunt selecteren > en ten slotte abonnement bijwerken kunt selecteren. De pop-up laat je weten wanneer de wijzigingen in je plan van kracht worden, ofwel direct of op je volgende verlengingsdatum.

Als je je plan direct wilt wijzigen, neem dan contact met ons op via support@poliigon.com.

Het kan zijn dat je voorlopig genoeg assets hebt en niet voor meer wilt betalen, maar dat je niet wilt opzeggen om je bestaande asset-saldo niet te verliezen.

Gebruikers kunnen hun abonnement nu maximaal 3 maanden tegelijk pauzeren. Het pauzeren van je abonnement schort betalingen op, maar voorkomt ook dat je assets kunt kopen. Dit kan worden gedaan door naar Abonnement opzeggen te navigeren. Je krijgt een pop-up waar je je pauzeduur kunt selecteren uit een vervolgkeuzemenu > en ten slotte pauzeer voor X maanden kunt selecteren. Gebruikers kunnen hun abonnement op elk gewenst moment weer activeren.

Let op: de pauzeperiode gaat pas in op je volgende verlengingsdatum.

Poliigon Support kan de pauzeduur niet verlengen. Als je je abonnement langer dan 3 maanden wilt pauzeren, moet je het abonnement laten verlengen en vervolgens opnieuw een pauze aanvragen, die dan op de volgende verlengingsdatum ingaat.

Als je je abonnement om welke reden dan ook wilt opzeggen, kun je dit doen via je accountdashboard. Selecteer eenvoudig Abonnement opzeggen, onder de blauwe knop 'Plan bijwerken'. Je krijgt een pop-up waar je Doorgaan met opzeggen > en vervolgens Doorgaan kunt selecteren om de opzegging te voltooien.

Belangrijk om te weten is dat het opzeggen van je abonnement niet direct effect heeft; in plaats daarvan wordt je abonnement ingesteld op niet-verlengend, en wordt je vorige verlengingsdatum de einddatum. Hierdoor kunnen gebruikers hun resterende asset-saldo opmaken tot het abonnement afloopt. We raden je sterk aan dit te doen, aangezien elk ongebruikt asset-saldo op je account vervalt op de einddatum.

Let op: er worden niet automatisch terugbetalingen gedaan bij opzeggingen. Als je een terugbetaling wilt aanvragen, bekijk dan ons terugbetalingsbeleid.

In deze sectie kun je betalingsopties en je factuuradres toevoegen en bewerken, evenals eerdere facturen inzien.

Als je op het potloodicoon naast Betalingsinformatie klikt, wordt er een pop-up geopend waar je je gewenste betaalmethoden kunt invoeren om op te slaan voor toekomstig gebruik.

We accepteren betalingen via Visa, Mastercard, UnionPay, American Express, JCB en PayPal. Let op: ons PayPal-account is gevestigd in Australië, dus er kunnen regionale beperkingen gelden.

Het is verstandig om zowel een primaire als een reserve-betaalmethode toe te voegen, zodat je abonnement actief blijft als de primaire methode om welke reden dan ook faalt.

Als je op het potloodicoon naast Adressen klikt, wordt er een pop-up geopend waar je je gewenste factuurgegevens kunt invoeren. Dit is inclusief btw, indien van toepassing voor je bedrijf.

Deze informatie wordt op je facturen weergegeven, dus als je namens een bedrijf handelt en facturen voor de boekhouding moet bewaren, zorg er dan voor dat deze informatie is ingevoerd voordat je een aankoop doet.

Als je op het potloodicoon naast Mijn Facturen klikt, wordt er een pop-up geopend waar je al je eerdere facturen kunt bekijken en downloaden.

Let op: als je vrijgesteld bent van btw, maar een aankoop hebt gedaan voordat je deze informatie hebt ingevoerd, kunnen we bestaande facturen niet aanpassen om je btw-nummer toe te voegen. Je moet dit in de bovenstaande sectie invoeren, waarna het zoals verwacht op toekomstige facturen zal verschijnen.

De belastinginformatie van Poliigon is als volgt:

Australië ABN: 22601323166

Europa btw-nummer: EU372046891
VK btw-nummer: GB429068284

Ga naar je accountpagina door met de muis over het gebruikersicoon rechtsboven op de startpagina te bewegen en Mijn Account te selecteren, en kies vervolgens Mijn Gegevens aan de linkerkant van de pagina. Hier vind je de velden om je e-mailadres te wijzigen.

Als je je e-mailadres bijwerkt, word je automatisch uitgelogd totdat je je nieuwe adres bevestigt. Ga naar je e-mail en zoek de bevestigingsmail die we naar het nieuwe adres hebben gestuurd om weer toegang te krijgen tot je account.

Als je de toegang tot je account bent verloren en je inloggegevens wilt herstellen, neem dan contact met ons op via support@poliigon.com. Let op: om veiligheidsredenen moet je contact met ons opnemen via e-mail, vanaf het adres waarvan je denkt dat het aan het account is gekoppeld. Als dit om welke reden dan ook niet mogelijk is, neem dan contact op met het bovenstaande adres en we kunnen mogelijk je account op andere manieren lokaliseren.

Poliigon-accounts hebben geen wachtwoorden, dus er is geen wachtwoord om te onthouden. Log automatisch in met een Google-account of een snelle e-mailbevestigingscode.

Geen toegang tot je e-mail? Zie Ik heb geen toegang tot mijn e-mail, hoe log ik in?

Als je je Poliigon-account niet meer nodig hebt en je wilt dat dit samen met alle bijbehorende informatie wordt verwijderd, log dan in op je account, ga naar Mijn Gegevens, scrol naar de onderkant van de pagina en klik op 'Account verwijderen'.

Let op:

Deze pagina is te bereiken door met de muis over het gebruikersicoon rechtsboven op de startpagina te bewegen en Downloadinstellingen te selecteren.

Als je werk meestal beperkt is tot een bepaald softwarepakket en dit door ons wordt ondersteund, kun je dit selecteren in het vervolgkeuzemenu, zodat je downloads naadlooser werken. We bieden ook een generieke .fbx-download die in de meeste softwarepakketten zou moeten werken.

De gewenste resolutie kan hier ook worden ingesteld.

Deze pagina is te bereiken door met de muis over het gebruikersicoon rechtsboven op de startpagina te bewegen en Mijn Assets te selecteren.

Als je een asset hebt gekocht, is deze zichtbaar in dit overzicht. Assets blijven van jou om te downloaden, zelfs als je opzegt.

Af en toe verwijderen we assets die volgens ons niet meer aan onze huidige standaarden voldoen. Als je een asset hebt gekocht die is verwijderd en je moeite had om deze handmatig in de rasterweergave te vinden, zou deze zoals verwacht in deze sectie zichtbaar moeten blijven.

Als een van je assets niet kan worden gedownload, probeer het dan na korte tijd opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met support@poliigon.com.