Si vous êtes nouveau sur le site, vous inscrire sur Poliigon est aussi simple que de vous rendre sur https://www.poliigon.com/register.

Si vous vous inscrivez via Google, votre compte est automatiquement confirmé. Si vous vous inscrivez par e-mail, vous devrez d'abord le confirmer à l'aide d'un code envoyé à votre adresse e-mail.

Tout est prêt ! N'hésitez pas à explorer le site, ou mieux encore, abonnez-vous à l'un de nos plans.

Veuillez noter qu'en créant un compte, vous acceptez nos Conditions d'utilisation.

Si l'e-mail de confirmation n'arrive pas, veuillez vérifier que l'adresse e-mail saisie est correcte (elle est indiquée dans la boîte de dialogue de confirmation).

Si l'adresse est correcte, vérifiez votre dossier spam ou tout autre dossier pour voir si l'e-mail s'y trouve. S'il est dans vos spams, assurez-vous de le marquer comme « non-spam » afin qu'il soit bien délivré dans votre boîte de réception à l'avenir.

S'il n'est pas dans vos spams, veuillez patienter quelques minutes et réessayer ; les e-mails peuvent parfois subir des délais.

Si après quelques minutes de tentative vous ne recevez toujours pas l'e-mail, veuillez nous contacter à support@poliigon.com et nous vérifierons nos journaux d'e-mails.

Si vous ne pouvez pas accéder à l'e-mail associé à votre compte Poliigon, envoyez-nous un message à support@poliigon.com avec l'adresse e-mail à laquelle vous n'avez plus accès et une preuve de propriété (par exemple, une facture, des détails de paiement, etc.) et nous pourrons mettre à jour l'e-mail du compte.

Si le site web bloque ou ne répond pas, ou si vous recevez un message d'erreur lors de votre tentative d'inscription ou de connexion, nous vous recommandons d'essayer d'abord avec un autre navigateur web. Si le problème persiste, veuillez envoyer un e-mail à support@poliigon.com, en veillant à inclure toute information pertinente, telle que le message d'erreur exact reçu. Joindre une capture d'écran est également utile.

Si vous recevez un message vous informant que vos identifiants sont déjà utilisés, c'est probablement que vous vous êtes déjà inscrit sans confirmer votre compte. Rendez-vous sur la page de connexion et saisissez vos identifiants ; vous serez invité à renvoyer l'e-mail de confirmation.

Vous pouvez accéder à votre tableau de bord de compte, ou en naviguant dans le menu déroulant depuis l'icône utilisateur en haut à droite et en sélectionnant « Mon compte ». C'est ici que vous pouvez gérer des informations importantes telles que votre plan sélectionné, vos méthodes de paiement et votre adresse de facturation.

Vous pouvez obtenir un aperçu rapide de votre solde d'assets en haut de la page du tableau de bord. Votre solde est également affiché en haut à droite de la page, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez sur le site.

Si vous êtes abonné à l'un de nos plans, vous trouverez les informations de votre plan ici. Le nom de votre plan est affiché, ainsi que la date de renouvellement et le prix (par mois ou par an).

Veuillez noter que la date de renouvellement est en UTC, la date réelle peut donc varier d'un jour avant ou après selon votre localisation.

Il se peut que le plan d'abonnement auquel vous avez souscrit vous octroie plus d'assets que nécessaire, ou au contraire, que vous en ayez épuisé et ayez besoin de plus. Vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur en sélectionnant le bouton bleu Mettre à jour le plan. Une fenêtre contextuelle apparaîtra, où vous pourrez : sélectionner votre plan > sélectionner modifier l'abonnement > sélectionner changer > sélectionner le plan souhaité > puis enfin sélectionner mettre à jour l'abonnement. La fenêtre vous informera du moment où les changements prendront effet, soit immédiatement, soit à la prochaine date de renouvellement.

Si vous souhaitez changer de plan immédiatement, veuillez nous contacter à support@poliigon.com.

Il se peut que vous ayez suffisamment d'assets pour le moment et que vous ne souhaitiez pas payer davantage, tout en voulant éviter l'annulation pour ne pas perdre votre solde d'assets existant.

Les utilisateurs peuvent désormais mettre leur abonnement en pause pour une durée maximale de 3 mois à la fois. Mettre votre abonnement en pause suspendra les paiements, mais vous empêchera également d'acheter des assets. Cela peut être fait en naviguant vers Annuler l'abonnement. Une fenêtre apparaîtra, où vous pourrez sélectionner la durée de la pause dans un menu déroulant > et enfin sélectionner mettre en pause pour X mois. Les utilisateurs peuvent réactiver leur abonnement à tout moment.

Veuillez noter que la période de pause ne prendra effet qu'à votre prochaine date de renouvellement.

Le support Poliigon ne peut pas prolonger les durées de pause. Si vous souhaitez mettre votre abonnement en pause pour plus de 3 mois, vous devrez laisser l'abonnement se renouveler, puis initier une nouvelle pause, qui prendra effet à la date de renouvellement suivante.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire depuis votre tableau de bord. Sélectionnez simplement Annuler l'abonnement, situé sous le bouton bleu Mettre à jour le plan. Une fenêtre apparaîtra, où vous pourrez sélectionner Continuer vers l'annulation > puis Continuer pour finaliser l'annulation.

Il est important de noter que l'annulation de votre abonnement ne prendra pas effet immédiatement ; l'action définit plutôt votre abonnement sur non-renouvelable, et ce qui était auparavant votre date de renouvellement devient la date de fin. Cela permet aux utilisateurs de dépenser leur solde d'assets restant jusqu'à la fin de l'abonnement. Nous vous recommandons vivement de le faire, car tout solde d'assets inutilisé restant sur votre compte expirera au moment de la résiliation.

Veuillez noter que les remboursements ne sont pas effectués automatiquement en cas d'annulation. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Dans cette section, vous pouvez ajouter et modifier vos options de paiement, votre adresse de facturation, ainsi qu'accéder à vos factures précédentes.

Cliquer sur l'icône en forme de crayon à côté de Informations de paiement ouvrira une fenêtre où vous pourrez saisir vos méthodes de paiement souhaitées pour une utilisation future.

Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, UnionPay, American Express, JCB et PayPal. Veuillez noter que notre compte PayPal est établi en Australie, des restrictions régionales peuvent donc s'appliquer.

Il est conseillé d'ajouter une méthode de paiement principale et une méthode de secours, afin que si la principale échoue pour une raison quelconque, votre abonnement reste actif.

Cliquer sur l'icône en forme de crayon à côté de Adresses ouvrira une fenêtre où vous pourrez saisir vos informations de facturation. Cela inclut la TVA si applicable pour votre entreprise.

Ces informations seront affichées sur vos factures ; si vous agissez au nom d'une entreprise et devez conserver des factures pour votre comptabilité, assurez-vous que ces informations sont saisies avant d'effectuer un achat.

Cliquer sur l'icône en forme de crayon à côté de Mes Factures ouvrira une fenêtre où vous pourrez consulter et télécharger toutes vos factures passées.

Veuillez noter que si vous êtes exonéré de TVA, mais que vous avez effectué un achat avant de saisir ces informations, nous ne sommes pas en mesure de modifier les factures existantes pour inclure votre numéro de TVA. Vous devrez le saisir dans la section ci-dessus, et il apparaîtra alors comme prévu sur les factures futures.

Les informations fiscales de Poliigon sont les suivantes :

ABN Australie : 22601323166

ID TVA Europe : EU372046891
ID TVA Royaume-Uni : GB429068284

Accédez à la page de votre compte en survolant l'icône utilisateur en haut à droite de la page d'accueil et en sélectionnant Mon compte, puis sélectionnez Mes détails sur le côté gauche de la page. Vous y trouverez des champs pour modifier votre e-mail.

Si vous mettez à jour votre adresse e-mail, vous serez automatiquement déconnecté jusqu'à ce que vous confirmiez votre nouvelle adresse. Consultez votre boîte mail et trouvez l'e-mail de confirmation que nous avons envoyé à la nouvelle adresse pour accéder à nouveau à votre compte.

Si vous avez perdu l'accès à votre compte et souhaitez récupérer votre connexion, contactez-nous à support@poliigon.com. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, vous devez nous contacter par e-mail, depuis l'adresse que vous pensez être associée au compte. Si cela n'est pas possible pour une raison quelconque, veuillez contacter l'adresse ci-dessus et nous pourrons peut-être localiser votre compte par d'autres moyens.

Les comptes Poliigon n'ont pas de mot de passe, il n'y a donc aucun mot de passe à retenir ; connectez-vous automatiquement en utilisant un compte Google ou un code de confirmation rapide par e-mail.

Vous ne pouvez pas accéder à votre e-mail ? Voir Je n'ai pas accès à mon e-mail, comment me connecter ?

Si vous n'avez plus besoin de votre compte Poliigon et souhaitez qu'il soit supprimé avec toutes les informations associées, connectez-vous simplement à votre compte, accédez à Mes détails, faites défiler jusqu'au bas de la page et cliquez sur Supprimer le compte.

Veuillez noter :

Cette page est accessible en survolant l'icône utilisateur en haut à droite de la page d'accueil et en sélectionnant Paramètres de téléchargement

Si votre travail a tendance à être limité à un certain logiciel et qu'il est pris en charge par nos services, vous pouvez le sélectionner dans le menu déroulant afin que vos téléchargements fonctionnent de manière plus fluide. Nous proposons également un téléchargement générique au format .fbx qui devrait fonctionner dans la plupart des logiciels.

La résolution préférée peut également être définie ici.

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Si vous avez acheté un asset, il sera visible dans cette vue. Les assets restent à vous pour le téléchargement, même si vous annulez votre abonnement.

Il nous arrive parfois de dépublier des assets qui, selon nous, ne répondent plus à nos normes actuelles. Si vous avez acheté un asset qui a été dépublié et que vous aviez du mal à le localiser manuellement dans la vue en grille, il devrait rester visible dans cette section, comme prévu.

Si l'un de vos assets ne parvient pas à se télécharger, veuillez réessayer après un court instant. Si le problème persiste, veuillez contacter support@poliigon.com