Registro e inicio de sesión
Si eres nuevo en el sitio, registrarte en 〘Poliigon〙 es tan sencillo como ir a https://www.poliigon.com/register.
Si te registras usando Google, tu cuenta se confirma automáticamente; si te registras usando tu correo electrónico, primero deberás confirmarlo mediante un código enviado a tu bandeja de entrada.
¡Todo listo! Siéntete libre de explorar el sitio o, mejor aún, suscríbete a uno de nuestros planes.
Ten en cuenta que al registrar una cuenta, aceptas nuestros Términos de uso.
No recibí el correo de confirmación, ¿cómo completo el proceso de registro/inicio de sesión?
Si el correo de confirmación no llega, verifica que la dirección de correo electrónico que ingresaste sea correcta (aparece en el cuadro de diálogo de confirmación).
Si el correo es correcto, revisa tu carpeta de spam u otras carpetas para ver si está allí. Si está en spam, asegúrate de marcarlo como "no es spam" para que se entregue en tu bandeja de entrada en el futuro.
Si no está en spam, espera unos minutos e inténtalo de nuevo; a veces los correos pueden retrasarse.
Si después de unos minutos de reintentar sigues sin recibir el correo, contáctanos en support@poliigon.com y revisaremos nuestros registros de correo.
Ya no tengo acceso a mi correo electrónico, ¿cómo inicio sesión?
Si no puedes acceder al correo electrónico de tu cuenta de 〘Poliigon〙, envíanos un mensaje a support@poliigon.com con la dirección a la que no puedes acceder y alguna prueba de propiedad, como una factura, detalles de pago, etc., y podremos actualizar el correo de la cuenta.
No puedo registrarme ni iniciar sesión. Recibo un mensaje de error o el sitio no responde, ¿qué hago?
Si el sitio web se bloquea o no responde, o recibes un mensaje de error al intentar registrarte o iniciar sesión, te recomendamos que primero pruebes con un navegador web diferente. Si el problema persiste, envía un correo a support@poliigon.com, asegurándote de incluir cualquier información relevante, como el mensaje de error exacto que recibiste. Incluir una captura de pantalla también es de gran ayuda.
Si recibes un mensaje notificándote que tus credenciales ya están en uso, es probable que ya te hayas registrado pero nunca hayas confirmado tu cuenta. Visita la página de inicio de sesión e ingresa tus credenciales; se te pedirá que vuelvas a enviar el correo de confirmación.
Tu panel de control
Puedes acceder a tu panel de control de cuenta, o navegando al menú desplegable desde el icono de usuario en la parte superior derecha y seleccionando "Mi cuenta". Aquí es donde puedes gestionar información importante como tu plan seleccionado, tus métodos de pago y tu dirección de facturación.
Tu plan de suscripción
Puedes obtener una vista rápida de tu saldo de assets en la parte superior de la página del panel de control. Tu saldo también se muestra en la parte superior derecha de la página, sin importar en qué parte del sitio te encuentres.
Si estás suscrito a uno de nuestros planes, encontrarás la información de tu plan aquí. Se muestra el nombre de tu plan, así como la fecha de renovación y el precio (por mes o año).
Ten en cuenta que la fecha de renovación está en UTC, por lo que la fecha real puede ser un día antes o después dependiendo de tu ubicación.
Actualizar tu plan de suscripción
Es posible que el plan de suscripción que elegiste te otorgue más assets de los que necesitas o, por el contrario, que te hayas quedado sin ellos y necesites más. Puedes mejorar o reducir tu plan seleccionando el botón azul Actualizar plan. Aparecerá una ventana emergente donde podrás: seleccionar tu plan > seleccionar editar suscripción > seleccionar cambiar > seleccionar tu plan deseado > y finalmente seleccionar actualizar suscripción. La ventana emergente te informará cuándo entrarán en vigor los cambios en tu plan, ya sea de inmediato o en tu próxima fecha de renovación.
Si deseas cambiar tu plan de inmediato, contáctanos en support@poliigon.com.
Pausar tu plan de suscripción
Es posible que tengas suficientes assets por el momento y no quieras pagar más, pero prefieras evitar la cancelación para no perder tu saldo de assets existente.
Los usuarios ahora pueden pausar su suscripción por hasta 3 meses a la vez. Pausar tu suscripción suspenderá los pagos, pero también te impedirá comprar assets. Esto se puede hacer navegando a Cancelar suscripción. Obtendrás una ventana emergente donde podrás seleccionar la duración de la pausa en un menú desplegable > y finalmente seleccionar pausar por X meses. Los usuarios pueden reanudar su suscripción en cualquier momento.
Ten en cuenta que el período de pausa no entrará en vigor hasta tu próxima fecha de renovación.
El soporte de 〘Poliigon〙 no puede extender la duración de las pausas, por lo que si deseas pausar tu suscripción por más de 3 meses, deberás dejar que la suscripción se renueve y luego iniciar otra pausa, la cual entrará en vigor en tu próxima fecha de renovación.
Cancelar tu plan de suscripción
Si deseas cancelar tu suscripción por cualquier motivo, puedes hacerlo desde el panel de control de tu cuenta. Simplemente selecciona Cancelar suscripción, ubicado debajo del botón azul Actualizar plan. Obtendrás una ventana emergente donde podrás seleccionar Continuar con la cancelación > y luego Continuar para finalizar la cancelación.
Es importante tener en cuenta que la cancelación de tu suscripción no entrará en vigor de inmediato; en cambio, la acción configura tu suscripción como no renovable, y lo que antes era tu fecha de renovación se convierte en la fecha de finalización. Esto permite a los usuarios gastar su saldo de assets restante hasta que la suscripción termine. Recomendamos encarecidamente que hagas esto, ya que cualquier saldo de assets no utilizado que quede en tu cuenta expirará en el momento de la finalización.
Ten en cuenta que los reembolsos no se proporcionan automáticamente por cancelaciones. Si deseas solicitar un reembolso, consulta nuestra política de reembolsos.
Facturación y pagos
En esta sección puedes agregar y editar opciones de pago, tu dirección de facturación, así como acceder a facturas anteriores.
Información de pago
Al hacer clic en el icono del lápiz junto a Información de pago, se abrirá una ventana emergente donde podrás ingresar tus métodos de pago deseados para guardarlos para uso futuro.
Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard, UnionPay, American Express, JCB y PayPal. Ten en cuenta que nuestra cuenta de PayPal está configurada en Australia, por lo que pueden aplicarse algunas restricciones regionales.
Es una buena idea agregar tanto un método de pago principal como uno de respaldo; de esa manera, si el principal falla por cualquier motivo, tu suscripción permanecerá activa.
Direcciones
Al hacer clic en el icono del lápiz junto a Direcciones, se abrirá una ventana emergente donde podrás ingresar tu información de facturación deseada. Esto incluye el IVA si corresponde para tu negocio.
Esta información se mostrará en tus facturas, por lo que si actúas en nombre de una empresa y necesitas conservar las facturas para contabilidad, asegúrate de ingresar esta información antes de realizar una compra.
Facturas
Al hacer clic en el icono del lápiz junto a Mis Facturas se abrirá una ventana emergente donde podrás ver y descargar todas tus facturas anteriores.
Ten en cuenta que si estás exento de IVA, pero realizaste una compra antes de ingresar esta información, no podemos modificar las facturas existentes para incluir tu número de identificación fiscal (IVA). Deberás ingresarlo en la sección anterior y aparecerá como se espera en futuras facturas.
La información fiscal de 〘Poliigon〙 es la siguiente:
ABN de Australia: 22601323166
ID de IVA de Europa: EU372046891
ID de IVA del Reino Unido: GB429068284
Actualizar credenciales de la cuenta
Navega a la página de tu cuenta pasando el cursor sobre el icono de usuario en la parte superior derecha de la página de inicio y seleccionando Mi cuenta, luego selecciona Mis detalles en el lado izquierdo de la página. Encontrarás entradas para cambiar tu correo electrónico.
Si actualizas tu dirección de correo electrónico, se cerrará tu sesión automáticamente hasta que confirmes la nueva dirección. Ve a tu correo y busca el mensaje de confirmación que enviamos a la nueva dirección para acceder a tu cuenta nuevamente.
Si has perdido el acceso a tu cuenta y deseas recuperar tu inicio de sesión, contáctanos en support@poliigon.com. Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, debes contactarnos por correo electrónico desde la dirección que crees que está asociada a la cuenta. Si esto no es posible por algún motivo, comunícate a la dirección anterior y es posible que podamos localizar tu cuenta por otros medios.
¿Cómo creo/restablezco mi contraseña?
Las cuentas de 〘Poliigon〙 no tienen contraseñas, por lo que no hay nada que recordar; inicia sesión automáticamente usando una cuenta de Google o un código de confirmación rápido por correo electrónico.
¿No puedes acceder a tu correo electrónico? Consulta No tengo acceso a mi correo electrónico, ¿cómo inicio sesión?
¿Cómo elimino mi cuenta?
Si ya no necesitas tu cuenta de 〘Poliigon〙 y deseas que se elimine junto con cualquier información asociada, simplemente inicia sesión en tu cuenta, navega a Mis detalles, desplázate hasta la parte inferior de la página y haz clic en Eliminar cuenta.
Ten en cuenta:
La eliminación de tu cuenta es permanente y ya no tendrás acceso a ningún asset ni al historial de facturas asociado a tu cuenta.
No puedes eliminar tu cuenta si tienes un plan activo o pausado. Primero debes cancelar tu plan antes de que la cuenta pueda ser eliminada.
Configuración de descarga del sitio web
Se puede acceder a esta página pasando el cursor sobre el icono de usuario en la parte superior derecha de la página de inicio y seleccionando Configuración de descarga
Si tu trabajo tiende a limitarse a un paquete de software específico y es compatible con nosotros, puedes seleccionarlo en el menú desplegable para que tus descargas funcionen de manera más fluida. También ofrecemos una descarga genérica en formato .fbx que debería funcionar en la mayoría de los paquetes de software.
La resolución preferida también se puede configurar aquí.
Tus assets comprados
Se puede acceder a esta página pasando el cursor sobre el icono de usuario en la parte superior derecha de la página de inicio y seleccionando Mis assets
Si compraste un asset, será visible en esta vista. Los assets siguen siendo tuyos para descargar incluso si cancelas.
Ocasionalmente, despublicamos assets que consideramos que no cumplen con nuestros estándares actuales. Si compraste un asset que ha sido despublicado y tenías dificultades para localizarlo navegando manualmente en la vista de cuadrícula, debería permanecer visible en esta sección, como se espera.
Si alguno de tus assets no se descarga, inténtalo de nuevo después de un breve tiempo. Si el problema persiste, comunícate con support@poliigon.com