Если вы впервые на сайте, регистрация в Poliigon проста: перейдите по ссылке https://www.poliigon.com/register.

Если вы регистрируетесь через Google, ваш аккаунт подтверждается автоматически. При регистрации через email вам нужно будет подтвердить его с помощью кода, отправленного на ваш адрес.

Готово! Можете осмотреться или, что еще лучше, оформить один из наших планов подписки.

Обратите внимание: регистрируя аккаунт, вы соглашаетесь с нашими Условиями использования.

Если письмо с подтверждением не приходит, проверьте, правильно ли указан адрес электронной почты (он отображается в диалоговом окне подтверждения).

Если адрес верный, проверьте папку «Спам» и другие папки. Если письмо попало в спам, отметьте его как «не спам», чтобы в будущем письма доставлялись во «Входящие».

Если письма нет в спаме, подождите несколько минут и попробуйте снова — иногда доставка писем задерживается.

Если через несколько минут письмо так и не пришло, напишите нам на support@poliigon.com, и мы проверим логи отправки.

Если вы не можете получить доступ к почте, привязанной к вашему аккаунту Poliigon, напишите нам на support@poliigon.com, указав адрес, к которому нет доступа, и приложив доказательства владения (например, счет, детали платежа и т. д.), и мы обновим email в аккаунте.

Если сайт зависает, не отвечает или вы получаете сообщение об ошибке при попытке входа или регистрации, рекомендуем сначала попробовать другой браузер. Если проблема сохраняется, напишите на support@poliigon.com, обязательно указав всю важную информацию, например, точный текст ошибки. Скриншот также будет полезен.

Если вы получили сообщение о том, что ваши данные уже используются, скорее всего, вы уже зарегистрировались, но не подтвердили аккаунт. Перейдите на страницу входа и введите данные — вам будет предложено повторно отправить письмо с подтверждением.

Вы можете перейти в панель управления аккаунтом или выбрать пункт «My Account» в выпадающем меню под иконкой пользователя в правом верхнем углу. Здесь можно управлять важной информацией: выбранным планом, способами оплаты и платежным адресом.

Вы можете быстро увидеть баланс своих asset в верхней части страницы панели управления. Баланс также отображается в правом верхнем углу страницы, где бы вы ни находились на сайте.

Если вы подписаны на один из наших планов, информация о нем будет здесь. Отображается название плана, дата продления и цена (за месяц или год).

Обратите внимание: дата продления указана по UTC, поэтому фактическая дата может отличаться на день в зависимости от вашего местоположения.

Возможно, ваш текущий план предоставляет больше asset, чем вам нужно, или, наоборот, они закончились и вам нужно больше. Вы можете повысить или понизить уровень плана, нажав синюю кнопку Update Plan. Появится всплывающее окно, где нужно: выбрать ваш план > выбрать edit subscription > выбрать change > выбрать желаемый план > и, наконец, нажать update subscription. В окне будет указано, когда изменения вступят в силу: немедленно или со следующей даты продления.

Если вы хотите изменить план немедленно, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@poliigon.com.

Если у вас достаточно asset на данный момент и вы не хотите платить за новые, но не хотите отменять подписку, чтобы не потерять текущий баланс, вы можете приостановить ее.

Пользователи могут приостановить подписку на срок до 3 месяцев за раз. Приостановка подписки приостановит платежи, но также ограничит возможность покупки новых asset. Это можно сделать, перейдя в Cancel Subscription. В появившемся окне выберите длительность паузы в выпадающем списке и нажмите pause for X months. Пользователи могут возобновить подписку в любое время.

Обратите внимание: период паузы вступит в силу только со следующей даты продления.

Служба поддержки Poliigon не может продлевать срок паузы. Если вы хотите приостановить подписку более чем на 3 месяца, вам придется дождаться продления, а затем инициировать новую паузу, которая вступит в силу со следующей даты продления.

Если вы хотите отменить подписку по любой причине, это можно сделать в панели управления аккаунтом. Просто выберите Cancel Subscription под синей кнопкой Update Plan. В появившемся окне выберите Continue to Cancel > и затем Continue для завершения отмены.

Важно отметить, что отмена подписки не вступает в силу немедленно: это действие переводит подписку в статус non-renewing, а ваша предыдущая дата продления становится датой окончания. Это позволяет пользователям тратить оставшийся баланс asset до момента окончания подписки. Мы настоятельно рекомендуем сделать это, так как любой неиспользованный баланс asset на вашем аккаунте сгорит в момент окончания подписки.

Обратите внимание: при отмене подписки возврат средств не производится автоматически. Если вы хотите запросить возврат, ознакомьтесь с нашей refund policy.

В этом разделе можно добавлять и редактировать способы оплаты, платежный адрес, а также получать доступ к прошлым счетам.

Нажатие на иконку карандаша рядом с Payment Information откроет окно, где можно ввести и сохранить способы оплаты для будущего использования.

Мы принимаем оплату через Visa, Mastercard, UnionPay, American Express, JCB и PayPal. Обратите внимание: наш аккаунт PayPal зарегистрирован в Австралии, поэтому могут действовать некоторые региональные ограничения.

Рекомендуем добавить основной и резервный способы оплаты, чтобы в случае сбоя основного подписка оставалась активной.

Нажатие на иконку карандаша рядом с Addresses откроет окно для ввода платежных данных. Сюда входит VAT, если это применимо к вашему бизнесу.

Эта информация будет отображаться в ваших счетах, поэтому, если вы действуете от имени компании и вам нужно сохранять счета для бухгалтерии, убедитесь, что данные введены до совершения покупки.

Нажатие на иконку карандаша рядом с My Invoices откроет окно для просмотра и скачивания всех прошлых счетов.

Обратите внимание: если вы освобождены от уплаты VAT, но совершили покупку до ввода этой информации, мы не сможем изменить существующие счета, чтобы добавить ваш VAT ID. Вам нужно будет ввести его в разделе выше, и он появится в будущих счетах.

Налоговая информация Poliigon:

Австралия ABN: 22601323166

Европа VAT ID: EU372046891
Великобритания VAT ID: GB429068284

Перейдите на страницу аккаунта, наведя курсор на иконку пользователя в правом верхнем углу главной страницы и выбрав My Account, затем выберите My Details в левой части страницы. Там вы найдете поля для изменения email.

Если вы обновите email, вы будете автоматически выведены из системы до подтверждения нового адреса. Перейдите в свою почту и найдите письмо с подтверждением, которое мы отправили на новый адрес, чтобы снова получить доступ к аккаунту.

Если вы потеряли доступ к аккаунту и хотите восстановить вход, свяжитесь с нами по адресу support@poliigon.com. Обратите внимание: в целях безопасности вы должны связаться с нами по электронной почте с адреса, который, по вашему мнению, связан с аккаунтом. Если это невозможно по какой-либо причине, напишите на указанный адрес, и мы попробуем найти ваш аккаунт другими способами.

У аккаунтов Poliigon нет паролей, поэтому их не нужно запоминать. Вход осуществляется автоматически через Google или с помощью быстрого кода подтверждения на email.

Нет доступа к почте? См. I don't have access to my email, how do I login?

Если вам больше не нужен аккаунт Poliigon и вы хотите удалить его вместе со всей связанной информацией, просто войдите в аккаунт, перейдите в My Details, прокрутите страницу вниз и нажмите Delete Account.

Обратите внимание:

На эту страницу можно попасть, наведя курсор на иконку пользователя в правом верхнем углу главной страницы и выбрав Download Settings

Если ваша работа ограничена определенным программным пакетом, который мы поддерживаем, вы можете выбрать его в выпадающем списке, чтобы загрузки работали более бесшовно. Мы также предлагаем универсальный формат .fbx, который должен работать в большинстве программ.

Здесь также можно установить предпочтительное разрешение.

На эту страницу можно попасть, наведя курсор на иконку пользователя в правом верхнем углу главной страницы и выбрав My Assets

Если вы приобрели asset, он будет виден в этом представлении. Asset остаются доступными для скачивания, даже если вы отмените подписку.

Иногда мы снимаем с публикации asset, которые, по нашему мнению, не соответствуют текущим стандартам. Если вы приобрели такой asset и не можете найти его в сетке, он должен оставаться видимым в этом разделе.

Если какой-либо asset не скачивается, попробуйте еще раз через некоторое время. Если проблема сохраняется, напишите на support@poliigon.com