Esta guía le ayudará a resolver los problemas más comunes que pueda encontrar al usar Poliigon.com. Si no logra resolver su problema después de seguir estos pasos, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle.
Soluciones comunes
Borre la caché y las cookies de su navegador
En Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación
En Firefox: Ajustes > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio > Limpiar datos
En Safari: Preferencias > Privacidad > Gestionar datos del sitio web > Eliminar todo
En Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Borrar datos de navegación > Elegir qué borrar
En Opera: Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación
Desactive las extensiones del navegador, especialmente los bloqueadores de anuncios o de scripts
En Chrome: Menú (tres puntos) > Más herramientas > Extensiones > Desactivar o eliminar
En Firefox: Menú (tres líneas) > Complementos y temas > Extensiones > Desactivar
En Safari: Menú Safari > Ajustes > Extensiones > Desmarcar para desactivar
En Edge: Menú (tres puntos) > Extensiones > Gestionar extensiones > Desactivar
En Opera: Menú > Extensiones > Extensiones > Desactivar o eliminar
Compruebe su conexión a internet visitando otros sitios web
Pruebe con una conexión de red diferente (cambie de Wi-Fi a punto de acceso móvil o viceversa)
Active o desactive su VPN si está usando una
Compatibilidad del navegador
Poliigon.com funciona mejor con las versiones más recientes de estos navegadores:
Google Chrome: Descargar
Mozilla Firefox: Descargar
Safari (versión más reciente): Instrucciones de actualización
Microsoft Edge: Descargar
Opera: Descargar
¿Aún necesita ayuda?
Si ha probado los pasos de solución de problemas anteriores y sigue experimentando dificultades, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: support@poliigon.com
Incluya la siguiente información en su correo electrónico:
Su nombre de usuario o correo electrónico de la cuenta
Descripción del problema
Su sistema operativo y versión
Windows: Presione la tecla Windows + R, escriba "winver" y presione Enter
Mac: Haga clic en el menú Apple > Acerca de esta Mac
Linux: Abra la terminal y escriba "lsb_release -a" o "cat /etc/os-release"
Su navegador y versión
Chrome/Edge/Opera: Menú (tres puntos) > Ayuda > Acerca de
Firefox: Menú (tres líneas) > Ayuda > Acerca de Firefox
Safari: Menú Safari > Acerca de Safari
Captura de pantalla del registro de la consola (si es posible)
Presione F12 o haga clic derecho > Inspeccionar > pestaña Consola mientras esté en la página problemática
Tome una captura de pantalla que muestre cualquier error (texto en rojo)
Pasos que ya ha seguido para intentar resolver el problema
Nuestro equipo de soporte suele responder en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.