Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de Poliigon.com. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème après avoir suivi ces étapes, notre équipe d'assistance est prête à vous aider.
Solutions courantes
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Dans Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation
Dans Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites > Effacer les données
Dans Safari : Préférences > Confidentialité > Gérer les données du site web > Tout supprimer
Dans Edge : Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Effacer les données de navigation > Choisir les éléments à effacer
Dans Opera : Paramètres > Vie privée et sécurité > Effacer les données de navigation
Désactivez les extensions de navigateur, en particulier les bloqueurs de publicités ou de scripts
Dans Chrome : Menu (trois points) > Plus d'outils > Extensions > Désactiver ou Supprimer
Dans Firefox : Menu (trois lignes) > Extensions et thèmes > Extensions > Désactiver
Dans Safari : Menu Safari > Réglages > Extensions > Décochez pour désactiver
Dans Edge : Menu (trois points) > Extensions > Gérer les extensions > Désactiver
Dans Opera : Menu > Extensions > Extensions > Désactiver ou Supprimer
Vérifiez votre connexion internet en visitant d'autres sites web
Essayez une autre connexion réseau (passez du Wi-Fi au partage de connexion mobile ou vice versa)
Activez/désactivez votre VPN si vous en utilisez un
Compatibilité des navigateurs
Poliigon.com fonctionne mieux avec les dernières versions de ces navigateurs :
Google Chrome : Télécharger
Mozilla Firefox : Télécharger
Safari (dernière version) : Instructions de mise à jour
Microsoft Edge : Télécharger
Opera : Télécharger
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez essayé les étapes de dépannage ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
E-mail : support@poliigon.com
Incluez les informations suivantes dans votre e-mail :
Votre nom d'utilisateur ou l'e-mail de votre compte
Description du problème
Votre système d'exploitation et sa version
Windows : Appuyez sur la touche Windows + R, tapez "winver" et appuyez sur Entrée
Mac : Cliquez sur le menu Apple > À propos de ce Mac
Linux : Ouvrez le terminal et tapez "lsb_release -a" ou "cat /etc/os-release"
Votre navigateur et sa version
Chrome/Edge/Opera : Menu (trois points) > Aide > À propos
Firefox : Menu (trois lignes) > Aide > À propos de Firefox
Safari : Menu Safari > À propos de Safari
Capture d'écran de la console (si possible)
Appuyez sur F12 ou faites un clic droit > Inspecter > onglet Console sur la page problématique
Prenez une capture d'écran montrant les erreurs (texte en rouge)
Étapes que vous avez déjà effectuées pour résoudre le problème
Notre équipe d'assistance répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.